Оператор контакт-центра

Требования: Грамотная устная и письменная речь
Уверенный пользователь ПК
Умение разрешения сложных и конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами
Умение работать в режиме многозадачности
Опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
Знание сферы кредитных историй и кредитного продукта
Обязанности: Прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам кредитной истории в соответствии со стандартами обслуживания
Предоставление ответов на письменные обращения клиентов
Маршрутизация (переадресация) входящих звонков по обращениям клиентов, не входящих в компетенцию оператора
Информирование по статусу исполнения обращений клиентов
Фиксация консультации в CRM системе