Специалист поддержки СЭД, портальных и мобильных решений

Требования: Список требований расширен для максимального понимания работы отдела. Рассматриваем кандидатов готовых обучаться. Не все навыки обязательны.
Образование высшее (техническое, информационные технологии);
Технические: Понимание основ веб-технологий (HTML/CSS, браузеры), администрирование порталов CMS (1С-Битрикс, SharePoint) и аналогичных информационных систем;
Понимание принципов работы и навыки поддержки системы 1С Документооборот;
Знание одной или нескольких конфигураций 1С: ДО, УПП, УСО, ERP или иных платформ (будет являться преимуществом);
Знание, опыт работы и поддержки пользователей СЭД;
Понимание роли и базовых принципов работы электронной подписи (УКЭП) как юридически значимого инструмента для подписания документов (рамках ФЗ-63);
Понимание процессов документооборота в крупных организациях;
Понимание строительной и технической документации;
Обучаемость и желание развиваться;
Взаимодействие с командой разработки для эскалации сложных технических проблем и ошибок;
Опыт разработки технических заданий, инструкций, регламентов, описания бизнес-процессов;
Знание базовых принципов тестирования программных продуктов;
Работа с пользователями (внутренние сотрудники и/или внешние контрагенты): навыки поддержки, умение ясно объяснять и работать с возражениями. Умение выявлять (уточнять) потребность. Грамотная устная и письменная речь;
Знание подходов ITSM и понимание практик ITIL, умение применять их на практике (будет являться преимуществом);
Решение проблем: Аналитическое мышление для диагностики и устранения инцидентов и/или передачи задач на 3-ю линию;
Базы знаний: Опыт документирования решений и ведения инструкций для пользователей в БЗ XWiki и на портале самообслуживания в Naumen SD Pro;
ПК, Naumen, ITSM, Easy RedMine, XWiki (или аналогичное ПО);
Знание офисных программ MS Office, MS Excel;
Знание и опыт работы и администрирования 1C Документооборот;
Знание и опыт работы в Directum RX (будет являться преимуществом;
Почта (Outlook, Рупост).

Обязанности: Работа с системами портальных решений по согласованию первичной строительной документации по формам КС2/КС3 и др. 1С: Документооборот.
Решение задач 2-й линии технической поддержки в ITSM–системе (Naumen ITSM, Naumen SD Pro);
Обеспечение поддержки пользователей и консультирование по функционалу портальных и мобильных решений (по большей части это ПО собственной разработки);
Решение инцидентов: проблемы с доступом, отображением и загрузкой;
Базовое администрирование: управление пользователями и правами доступа;
Мониторинг работы вверенных систем (порталов) и формирование обращений на 3-ю линию поддержки, в случае выявления проблем;
Организация и проведение обучений пользователей по работе в КИС и новому внедряемому функционалу;
Участие в развитии информационных систем, проведение тестирования доработок КИС;
Написание пользовательских инструкций и статей в базу знаний по решению инцидентов.